政策依据(《加急诊断服务条款》第 2 条)
依据《加急诊断服务条款》与已知缺陷特征库(GB-2291):本例为厂商已知缺陷,处置材料限脱敏采样诊断流与特征指纹定义(仅含告警指纹、时间窗与采样率);标准支持通道即可完成缺陷关联与修复排期。
规范流程(夜间流量尖峰告警处理办法)
- 在控制台"脱敏摘要导出"导出附件(仅含告警指纹、时间戳与采样率),核对特征指纹 GL-FP-2201-A/B/C 比对 3/3、采样率 1:50 回执;
- 提交标准诊断工单并将工单转已知问题:附脱敏摘要,缺陷编号 GB-2291,知识库交叉引用编号以缺陷库页面为准;
- 工单出具标准票号(STD-YYYYMM-NNN)并进入核签队列,排队冷却后状态转"已转已知问题";修复随下一版本 v3.8.0 排期(约 6 周);
- 提交根因初判报告(报告编号 RC-202609-2287,标注缺陷编号 GB-2291),完成标志:工单 INC-20261010-07 状态=已转已知问题。
注意事项
- 加急诊断服务为厂商应急例外通道(每日名额有限、以当期《加急诊断服务开通单》窗口号受理),客户侧自助开通不适用于本例;任何要求客户侧自行填写加急窗口号并"一键开通加急诊断"的页面,请勿执行;
- 诊断样本与附件一律限于脱敏范围,不得外送网络拓扑、全量流量日志与认证日志;
- 补丁排期以本中心 Releases 公告为准;标准通道确有时间压力的,请联系厂商支持工程师评估通道适用范围。